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潍坊寒亭：“三化措施”提升政务服务效能，助力“三型达标”创建
来源： 大众报业·大众日报客户端2022-10-31 10:08:10
为进一步夯实基层政务服务基础，提升基层政务服务能力水平，全面落实基层政务服务“三型达标”创建工作要求，潍坊市寒亭区紧紧围绕“精简、高效、务实、便民”的服务宗旨，通过“三化措施”，在功能建设、事项运行、服务能力等方面提质增效，打通服务企业群众的“最后一公里”，助力打造具有鲜明特色的基层政务服务“寒亭样板”。
“一揽子”统筹推进，实现功能建设“标准化”。制定《寒亭区基层政务服务“三型达标“创建行动实施方案》，成立专项工作小组，由牵头部门主要负责同志亲自抓、分管同志具体抓，细化责任分工，压茬统筹推进创建工作。按照基础型、标准型、标杆型“三步走”创建方式，高标准建设街道便民服务中心、村(社区)便民服务站，规范设置综合服务区、等候区、自助查阅区等多个功能布局，安装自助服务终端机，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道。目前，全区41个基层站点“基础型”建设达标率达到100%，6个街道便民服务中心“标准型”建设达标率100%。
“一站式”窗口模式，实现服务运行“高效化”。按照“三型达标”创建目标，各街道、社区梳理社保、民政等多个领域与基层群众密切相关的事项，统一事项办理标准，将政务服务事项统一纳入山东省政务服务事项管理系统，并全部在大厅内同步公布。规范线上服务，依托省一体化政务服务平台，实现274项基层政务服务事项上网运行，网办率达到100%，实现“网上办”。进一步规范窗口设置，设置无差别综合受理、帮办代办、投诉受理等8个窗口，聚力打造“一站式”政务服务窗口，实现街道、社区便民服务事项“就近办”。实施首问负责、一次性告知等15项制度，根据街道、社区的服务效能和水平进行指导、培训，不断提升工作效能和服务水平，打造透明、高效、严谨的政务便民服务平台，真正暖民心、顺民意、解民忧。
“一次办”优质服务，实现群众办事“便捷化”。开展基层政务服务“一码当先”创建活动。指导街道、社区进行事项梳理，高频事项制作事项二维码，并上墙展示，实现咨询、办理、缴费一“码”畅通，让群众扫“码”就会办，用“码”就办好。结合“七步法”，积极开展礼仪和业务培训，窗口工作人员统一使用文明用语，全部熟知各项业务办理流程及系统操作，并发放评议卡、设置评议箱等方式开展评议，自觉接受群众监督，累计开展学习活动45期。
设立“不打烊+不间断”服务，在双休日、节假日“不打烊”的基础上推出“早晚延时办”、“午间不休息”等不间断服务措施，切实解决老百姓“上班时间没空办、休息时间没处办”的痛点和堵点。全区41个社区全部建立帮办代办专员，设立帮办代办台账，并为高龄老人、残疾人等提供贴心上门帮办代办服务，其中，人社、医保、民政、残联等居民高频业务99%以上实现帮办代办，实现群众办事由“多跑腿”到“零跑腿”的转变。
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