人人都是“政务服务体验官” !德州新举措助力营商环境提升

来源: 大众日报2022-05-07 09:56:30

  “我来大厅办理建筑资质业务,窗口工作人员服务效率高,业务精湛,问题解答专业,态度认真负责,有耐心,全打5分!”“服务态度好,就是希望消防验收业务能进一步简化手续。”“线上办理二手房过户审核流程很快,税务计税也很及时,实现了一次办结,就是测绘出图有点慢。”这是德州市政务服务管理办公室督查科开展“政务服务体验官”活动以来,群众通过对业务事项办理全流程体验后的写下的真实感受。

  今年以来,市政务服务管理办公室以打造“五型”机关和干部队伍为契机,把企业和群众满意度作为“第一标尺”,坚持问题导向,树立有解思维,聚焦企业和群众关切,让企业、群众真正感受到政务服务的热度和温度。自2022年4月份开始,市政务服务管理办公室督查科在市级大厅开展“政务服务体验官”活动。通过每天在政务服务大厅发放邀请函的方式,邀请办事群众作为“政务服务体验官”,对企业设立、工程建设项目、社会事务、交通、城管、人社、医保、不动产、公安、公积金等高频政务服务事项进行全流程体验。体验内容包括工作人员的服务态度、工作效率、咨询讲解情况及流程材料简化度、系统操作便捷度、材料提交顺畅度等方面,由群众对每一项内容进行“好差评”评价,并留下意见和建议。

  督查科通过现场回收、意见箱投递回收等方式,及时收集群众填写的每一份体验表。4月份,累计发放邀请函260张,回收体验表155张,反馈事项主要集中在不动产过户、办理货车通行证、企业设立登记、建设项目审批等方面,群众满意度100%,征求意见建议5条。对群众的意见建议,德州市政务服务管理办公室在确保群众信息安全的情况下,督促相关部门有针对性整改,进一步提高政务服务效能,切实提高群众满意度和获得感。

  开展“政务服务体验官活动”,是德州市政务服务管理办公室进一步优化营商环境,深化“放管服”改革的重要举措,也是加快落实“严真细实快”工作作风建设的重要内容。群众的现场体验评价,推动了政务服务“好差评”线上线下融合,进一步丰富了评价渠道,扩展了评价的覆盖面,健全了政务服务监督点评机制,推动我市政务服务“好差评”制度落实落地。我们将定期开展“政务服务体验官”活动,让更多的企业和群众参与到对政务服务的监督评价中来,形成政务服务人履职尽责、服务为民的良好氛围,推动政务服务水平持续提升。(大众日报客户端记者贺莹莹通讯员杨鹏报道)

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