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人人都是“政务服务体验官” ！德州新举措助力营商环境提升
来源： 大众日报2022-05-07 09:56:30
“我来大厅办理建筑资质业务，窗口工作人员服务效率高，业务精湛，问题解答专业，态度认真负责，有耐心，全打5分！”“服务态度好，就是希望消防验收业务能进一步简化手续。”“线上办理二手房过户审核流程很快，税务计税也很及时，实现了一次办结，就是测绘出图有点慢。”这是德州市政务服务管理办公室督查科开展“政务服务体验官”活动以来，群众通过对业务事项办理全流程体验后的写下的真实感受。
今年以来，市政务服务管理办公室以打造“五型”机关和干部队伍为契机，把企业和群众满意度作为“第一标尺”，坚持问题导向，树立有解思维，聚焦企业和群众关切，让企业、群众真正感受到政务服务的热度和温度。自2022年4月份开始，市政务服务管理办公室督查科在市级大厅开展“政务服务体验官”活动。通过每天在政务服务大厅发放邀请函的方式，邀请办事群众作为“政务服务体验官”，对企业设立、工程建设项目、社会事务、交通、城管、人社、医保、不动产、公安、公积金等高频政务服务事项进行全流程体验。体验内容包括工作人员的服务态度、工作效率、咨询讲解情况及流程材料简化度、系统操作便捷度、材料提交顺畅度等方面，由群众对每一项内容进行“好差评”评价，并留下意见和建议。
督查科通过现场回收、意见箱投递回收等方式，及时收集群众填写的每一份体验表。4月份，累计发放邀请函260张，回收体验表155张，反馈事项主要集中在不动产过户、办理货车通行证、企业设立登记、建设项目审批等方面，群众满意度100%，征求意见建议5条。对群众的意见建议，德州市政务服务管理办公室在确保群众信息安全的情况下，督促相关部门有针对性整改，进一步提高政务服务效能，切实提高群众满意度和获得感。
开展“政务服务体验官活动”，是德州市政务服务管理办公室进一步优化营商环境，深化“放管服”改革的重要举措，也是加快落实“严真细实快”工作作风建设的重要内容。群众的现场体验评价，推动了政务服务“好差评”线上线下融合，进一步丰富了评价渠道，扩展了评价的覆盖面，健全了政务服务监督点评机制，推动我市政务服务“好差评”制度落实落地。我们将定期开展“政务服务体验官”活动，让更多的企业和群众参与到对政务服务的监督评价中来，形成政务服务人履职尽责、服务为民的良好氛围，推动政务服务水平持续提升。（大众日报客户端记者贺莹莹通讯员杨鹏报道）
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