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设立55名首席服务官！德城审批服务“硬招”助复产
来源： 大众日报2022-04-14 09:54:40
企业职务头衔有很多“官”：首席执行官、首席财务官、首席品牌官……如今，德州市德城区行政审批服务局设立55名首席服务官。对企业而言，首席服务官的职责不是管理，而是服务。
首席服务官制度是德城区行政审批服务局为落实好2022年全区工作要点及“三个走在前”“五争”“争先创优”事项，近日推出的创新举措。通过针对性地快速响应复工复产企业的共性与个性审批需求，分类有序推动各类企业复工复产，确保放管服政策落地、疫情防控期间政务服务营商环境持续优化、实现疫情防控与审批工作双胜利。
“首席服务官是我局结合提高营商环境企业评价满意度和群众办事体验感，分别组建的企业开办、建设项目、政务服务三个企业服务队伍和一个综合性群众服务队伍基础上，抽取55名各业务科室骨干力量担任首席服务官，原则上以正式审批干部和共产党员为主”据介绍，首席服务官的主要职责是为企业提供全方位、全流程的审批服务，三个企业服务队伍按照服务企业全生命周期为企业提供帮办代办服务，综合性群众服务队伍按照个人全生命周期为群众提供帮办代办服务。特别是在疫情防控期间的审批服务政策宣传辅导、支持复工复产、顺畅办事等方面，切实做到惠企政策宣传到位、企业问题收集到位、问题跟踪解决到位、监督政策落实到位，服务工作汇报到位、企业信息统计到位，当好惠企政策宣传员、项目手续代办员、企业问题协管员、发展服务监督员。
“首席服务官制度让我们感觉很好，我们有任何的审批困难，服务官都可以帮我们协调，我们在这里发展项目很有信心。”山东泽远食品科技有限公司王洋高兴地说。
山东泽远食品科技有限公司年产2万吨坚果项目是德城区委、区政府重点招商引资项目，2020年该公司正式落户德城区。该企业占地73亩，总投资2.1亿元，项目一期2021年已开工建设，目前已完成主体建设，二期2022年开工建设，目前正进行主体施工。年产2万吨坚果项目建成后可解决300人就业，项目生产线含坚果生产线8条，包装生产线1条，年实现销售收入约3亿元，实现税收约1500万元。
据悉，在疫情防控期间为保障该项目按照既定目标加快建设，德城区行政审批服务局采取“453审批服务模式”，畅通审批绿色通道。首席服务官紧跟项目进度，深入一线，现场指导，送政策上门，助力重点项目早日投产达效。
“为企业配备的首席服务官必须一跟到底，提供全方位、全周期、全流程的服务。”德城区行政审批服务局相关负责人告诉记者，首席服务官接到新任务必须在24小时内有回复，要想方设法实现企业的诉求。此外，为力戒形式主义，真正为企业办实事、解难题，德城区行政审批服务局明确要求，首席服务官在服务过程中要做到“四少四多”，即尽量少要数字、多记困难问题，少送政策全文、多推有效条文，少讲专业术语、多言通俗解读，少用文字描述、多发图片截图，真正实现“有事您招呼、无事免打扰”。
截至目前，德城区行政审批服务局已将2022年春季集中开工的21个重点项目作为55名首席服务官重点服务对象，在企业注册登记、项目立项（核准、备案）、施工许可证、竣工验收等业务办理时，提供申报辅导服务，已为500企次提供精准、快捷的帮办代办服务，切实做到尽职尽责、应办尽办,受到企业群众一致好评。
“全流程+个性化”正成为企业对营商环境改革的新需求，普惠性窗口政务服务难以满足企业个性化政务需求，此次，德城区行政审批服务局创新推出的首席服务官服务制度，找准首席服务官服务的切入点和着力点，帮助企业解决复工复产的困难，用足用活复工复产相关政策，打通政策落实“最后一公里”，通过提供首席服务官“一企一策”“一对一”“点对点”的服务，对营商环境供给侧结构性改革的回应，提升了政务服务的精准度和“温度”，切实助力复工复产。（大众日报客户端记者贺莹莹通讯员艾敏张晶甡报道）
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