优化营商环境 山东积极开展“三上门、三集成”服务活动

来源: 海报新闻2024-02-29 09:32:16

  2月28日,山东省人民政府新闻办公室召开新闻发布会,介绍山东聚力保障项目建设持续优化工程建设领域营商环境情况。会上,山东省住房和城乡建设厅二级巡视员杨建武介绍,近年来,针对水电气暖信等行业用户数量多、服务地域范围大、用户需求相通等特点,山东开展“三上门、三集成”服务活动,推动高质量主题集成办理,不断提升市政公用行业服务水平。

  在优化线下窗口服务方面,全面推行“一窗通办”,在各级政务服务大厅设置“市政公用服务专区”,整合“一张表单”,根据用户需求,提供“套餐式”“点单式”等多种服务。大力推动水电气暖信等联合营业厅建设,截至2023年底,全省设立市政公用服务共享营业厅630余个。

  在推动“一网通办”优化升级方面,从“爱山东”政务服务网和“爱山东”APP设置综合服务窗口,丰富线上办理渠道。积极推动市政公用服务企业与工程审批等系统互联、信息共享,针对无业务系统的市政公用服务企业,在工程审批系统为其配置账号,推进市政公用报装、接入全程网办。

  在推进市政公用服务全链条协同办理方面,从建设项目方案设计、初步设计或施工图设计阶段,相关单位对建设项目相关设计内容、管线接口位置等进行衔接指导。接入方案设计阶段,组织相关单位上门组团服务、联合踏勘,优化接入方案。外线施工阶段,鼓励各相关单位跨前一步、有效联动,合理安排工期和施工次序,避免“重复开挖、管线冲突”问题。

  杨建武表示,2024年山东省住房和城乡建设厅将持续优化市政公用服务模式、拓宽服务领域、延伸服务链条。聚焦集成高效,持续推动市政公用服务事项标准化、规范化、集成化,推行“水电气暖信协同报装+市政设施建设类审批”合并办理模式,从项目策划阶段到验收接入,全链条优化提升市政公用报装服务质量和接入效率。

  聚焦数据赋能,完善市政公用企业系统与工程建设项目审批、政务服务等系统互联互通、信息同源、数据共享,推动报装、缴费以及投诉等业务线上线下一体化、集成化办理,从“网上可办”转变成“网上好办”。

  聚焦服务提质,建立完善首问负责、一次性告知、限时办结等制度,加强窗口人员培训,培养“多面手”,鼓励提供帮办、代办、预约办等个性化服务。加大服务标准和服务费用公开力度,强化服务监督,打造主动、共享、协同、集成的公用服务新模式。


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