企业和老百姓的满意度，是衡量数字强省建设成效的重要指标。那么，如何用大数据和数字破解政务办理及民生服务难题？连日来，经济导报记者跟随山东省大数据局走访山东大数据典型示范单位发现，用大数据思维和“数字管家”模式服务民生，山东正培育出富有活力的智慧数字生态，真正释放了新格局下的数字红利。

“爱山东”App全省统一

在临沂市政务服务大厅二楼，工作人员登录系统，随即看到了注册地在临沭县的史丹利农业集团股份有限公司提交的营业执照打印申请。工作人员审核通过，系统授权，几分钟后，营业执照就在该公司的电脑上下载并打印出来。

不动产登记，也在线上有条不紊地开展。“去年，身在沙特、澳大利亚等国家的几个临沂人受疫情影响不能回国，但因为有了‘一网通办’便民服务平台，他们在线上填报申请，系统接收到后工作人员10秒内进行审核，不到一个工作日就完成了不动产登记。”10月14日，临沂市不动产登记交易中心不动产网办业务科负责人赵廷刚向经济导报记者回忆说。

近年来，山东深化资源整合，坚决拆掉数据“烟囱”、破除信息“孤岛”，全面推行“一窗受理”“一链办理”“一网通办”，政务服务事项可网办率超90%，291项高频民生事项“全省通办”。今年7月，山东省数字强省建设工作会议召开，山东要以更大力度、更实举措加快推进数字强省建设，加快实现数字惠民的新突破。

山东省大数据局相关负责人表示，释放数字惠民红利是山东推进数字强省建设的重要方向和着力点，数字化将越来越多地惠及广大群众，确保办事更方便、生活更便利、治理更高效。目前，山东移动端政务服务总门户“爱山东”App已接入服务事项超过1.9万项，注册用户数突破6500万，日活跃用户数增至140万。在首届中国政务服务掌办指数发布会上，“爱山东”在综合指数评级中获评“A”级，位居全国前列，被授予“指日可待”奖。

“下一步，我们要加强市县分厅建设，加快整合现有市、区县、部门自建政务服务App、小程序等，以专题、专区等形式分渠道向‘爱山东’各级分厅迁移，原有渠道名称等要统一到‘爱山东’服务体系内，相关服务内容保持同步更新，实现全省一个品牌、统一服务。”山东省大数据局局长马越男介绍。

“数字管家”适配多领域

如何在第一时间匹配到自家企业能够享受的政策，是不少企业主关注但又难解决的问题。如今，伴随“数字管家”的上线，企业对接政策的难题迎刃而解。

经济导报记者了解到，在济宁市大数据中心打造的“惠企通”服务平台上，坐落在济宁高新区的迈斯伯尔机械股份有限公司在搜索框中输入企业名称，相匹配的政策信息和管理建议书瞬间“送”到企业面前，企业据此成功申报了省市级专精特新企业。

企业找政策、申报项目、申领资金由多个窗口“搜”变一个窗口“送”，“惠企通”服务平台成为企业贴心不打烊的“店小二”。据相关负责人介绍，目前，济宁的“惠企通”服务平台已汇聚36.45万家企业的数据，提供中央、省、市政策7万余条，发布融资需求1亿余元。

今年7月，《山东省“十四五”数字强省建设规划》出台。按照“一年全面起势、两年重点突破、五年跨越领先”的思路目标，对“十四五”时期数字强省建设的目标任务、重大项目、重大工程、推进措施等进行整体设计。其中明确，要通过激发数据要素市场活力、凝聚共建共享发展合力、提升整体安全防护能力，营造开放包容、合作共赢、安全有序的数字生态。

当前，山东围绕数据收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等环节，努力实现数据资源化、价值最大化，“大鱼小鱼都能生长、乔木灌木都能成材”的数字生态加速培育。

形成城市生态体系

在江北最大的物流集散地临沂，货品发售、管理等环节早已用上了“数字大脑”。

“以前我们每天卖完货查清单，看哪款鞋子卖得多，下次就多进一些。进货、点货、卖货各环节加起来至少需要30个人。现在可不一样了，做一场直播下来，每一款货品的数据立马在系统上自动作出分析，粉丝数量、下单数量、客户画像、货物销售情况……完全不需要人工，一秒钟就全掌握。系统还会自动帮我们分析出哪款鞋子更受欢迎，我们根据数据分析的结果制定销售策略，所有这些工作最多5个人就够了。不光减少了人工，决策也更科学，现在我们的年营业额比之前翻了10倍。”10月14日，在临沂市顺和直播电商科技产业园，从事运动服装鞋品经营的山东顺和名品供应链有限公司总经理刘洋，对如今的便捷流程赞不绝口。

据介绍，这个便捷的系统正是园区大数据中心提供的供应链选品数据分析服务，有了大数据后台的实时监控，全国范围内的直播好物都可以瞬间成为园区电商的下一个爆款。

在相距不远的罗滨逊智慧云仓，云计算、大数据、人工智能、5G等新技术和智能仓储设备的运用，实现了80%的全仓自动化率，分拣率提升50%以上，每天可处理电商订单1万单以上，是普通仓储的10倍还要多，出库准确率达100%。从宏观决策到基层治理，从企业生产到百姓生活，大数据在不同的应用场景中扮演着越来越重要的角色。

山东省大数据局相关处室负责人介绍，目前，在省级层面，山东正全面推动44个单位的110个应用场景打造，财政资金动态监控、生态环境实时感知“一张网”、水资源税数字化治理等20个场景已取得明显成效。市级层面，各市结合本地实际，创新数据应用模式，积极打造了600余个应用场景，覆盖惠民利企、社会治理、科学决策等领域。山东正着力打造一批全国新型智慧城市建设的标杆城市，构建“善感知、会思考、有温度”的新型智慧城市生态体系。（经济导报记者戚晨）