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邹平:政务服务“心”管家，助力打造便民利企新路径
来源： 大众日报2023-06-12 11:17:24
近日，记者从邹平市高新街道了解到，今年以来，该街道便民服务中心立足工作实际，进一步深化“放管服”改革，以为企业打造舒适的营商环境、满足人民群众需求为中心，围绕政务服务的热点、难点和堵点，让企业和群众既体验到政务服务的“速度”，又感受到政务服务的“温度”。
“现在办事比以前方便多了，不仅一次就能办完，工作人员还提供这么暖心的服务，真是太满意了。”高新街道邢马村李梅老人在补交完3年的社保费时激动地说。高新街道便民服务中心不断优化办事流程，推广暖心、便利的“一站式”服务，实现老年人、残疾人等特殊人群现场办事全程有人帮、服务无缝隙。便民服务中心专门设立特殊人群服务岗，由志愿者和工作人员向老年人、残疾人等行动不便的特殊群体提供政策咨询、现场引导、帮办代办等服务，还为特殊人群提供了“爱心专座”、放大镜、老花镜、雨伞等便民服务设施。另外，如有不习惯使用智能手机的老年人前来办理业务，可凭有效身份证件到对应办事窗口使用现金或者银行卡进行费用缴纳，在源头上帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
为在更大程度上方便群众，打通高效办理的最后一公里，高新街道在徐毛村建立了第一个村级便民服务站，开设了3个服务窗口，下沉高频服务事项18项，帮办代办事项103项，让更多的群众不出村就能办理业务，真正实现了高频事项“就近办”。“下沉到我们村里的各项业务都是咱村内老百姓最为关心和高频办理的，极大地提高了村内和附近村群众的办事效率，缩短了我们业务办理的服务‘半径’”徐毛村帮办代办员温丽丽是第一名进驻村级便民服务站的工作人员，看着每天前来办理业务的群众，她感到十分欣喜激动，并表示在今后工作中将持续聚焦群众关心的问题，创新服务方式方法，更加高效便捷地为群众服务。目前徐毛村便民服务站经过一个月的运转，已经为附近5个村的群众办理业务50多项。
高新街道便民服务中心始终把创建“让企业和企业家舒服”的环境作为尊商、亲商、安商的核心举措，聚焦成就企业家梦想行动，制定成就企业家梦想配套措施，采取现场办公、政银企座谈会等形式，为企业发展提供全周期、全流程帮包服务模式，为企业讲解优惠政策，促进政企沟通、银企合作。
全面推进帮办代办网格化服务模式，精准服务辖区企业。街道直面企业诉求，转变服务方式，拓宽服务渠道，推出政务服务网格化全覆盖模式——“街道-社区-村居”帮办代办体系，把政务服务窗口搬到企业门口，做到服务前置，主动服务，构建了横向到边、纵向到底、覆盖全员的帮办代办网格化服务体系，真正实现“企业有需求，服务零距离”。截止目前，为企业帮办代办手续80余件。
街道开通“心”管家服务直通车。驻企服务员定期到企业走访，倾听企业诉求，收集审批材料，根据企业要求帮助办理各种审批手续，解决棘手难题。第一季度驻企服务员共帮助企业解决问题30余个，成功为山东创新集团协调解决绿化问题、管网问题，为山东金来铝业有限公司落实土地使用优惠政策。
开设中介超市推介服务专门窗口。为方便广大企业对中介服务的需求，街道在便民服务中心开设了中介超市推介服务窗口，由专门工作人员根据企业需求为企业推荐并联系有资质、有信誉的中介服务。与此同时，街道驻企服务员、帮办代办员积极为企业宣传中介超市，截至目前已为企业发放中介超市宣传手册100余本。
高新街道不断创新、积极探索，进一步优化政务服务职能，提升政务服务水平，努力让“心”管家暖民心、集民智、惠民意。（大众日报客户端记者程芃芃通讯员张珩报道）
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